O bom relacionamento com o cliente é um dos pontos fundamentais para qualquer empresa que tenha o sucesso como objetivo. Neste sentido, o atendimento humanizado pode fazer total diferença. Trata-se de uma iniciativa que propõe adaptações com base nas interações do cliente. Entenda a seguir um pouco mais sobre o conceito de atendimento humanizado e veja como aplicar na prática algumas ações.
A experiência do consumidor se apresenta como uma temática em ascensão no meio empresarial. Conhecida mundialmente como Customer Experience (CX), no varejo, esta área tem tomado uma enorme proporção. Varejistas no Brasil e no mundo já contam com a presença de profissionais focados na experiência do consumidor (CX), comprovando que essa é uma tendência que aos poucos vem se estabelecendo.
Garantir uma boa experiência para o consumidor é mais que uma tendência. O Relatório Zendesk Customer Experience Trends 2021 constatou que 75% dos clientes estariam abertos a pagar mais para negócios que ofereçam uma melhor experiência. O levantamento considerou informações de mais de 90 mil empresas de 175 países.
Atendimento Humanizado + Atendrium
Humanizar o relacionamento com o cliente é um fator relevante para manter o funcionamento das empresas. Ouvi-lo, entender suas emoções e necessidades são questões que contribuem para a criação de valor nas interações entre empresa e consumidor. É neste sentido que o Atendrium pode auxiliar.
A partir de dados simples de clientes e vendas, , o Atendrium alerta a equipe comercial sobre oportunidades de contatar os clientes na melhor maneira possível e no tempo certo.. Desta forma, a equipe pode interagir de forma mais assertiva com os clientes.
O Atendrium conta com funcionalidades para dar suporte a equipes de vendas, especialmente no setor de varejo. O Atendrium utiliza inteligência artificial com foco no cliente e ajuda, de forma bastante simples a responder as questões abaixo:
– Que tipo de produto é o mais adequado para cada cliente?
– Quais são os clientes que deixaram de comprar e necessitam de uma atenção especial?
– Quais são meus melhores clientes e como eu poderia retribuir a confiança?
Todas essas perguntas podem ser facilmente respondidas com a integração da sua empresa com o Atendrium. Se você atua no setor de varejo e tem o objetivo de faturar mais a partir da carteira atual de clientes, basta entrar em contato com a gente.
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Atendrium – Sistema de Gestão Comercial